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Rappresentante del Servizio Clienti

Ciao, mi chiamo Andrea.

Come posso aiutarti?

Puoi raggiungermi a questa email: info@regalareunastella.org




Domande Frequenti


Quanto tempo dovrò aspettare per la consegna? Quando riceverò il pacco?

Elaboriamo tutti gli ordini del giorno precedente in ogni giorno lavorativo. Al momento dell’elaborazione registreremo la tua stella, stamperemo i documenti e il tuo pacco verrà preparato e spedito. I tempi di consegna dell’ufficio postale (Deutsche Post) o DHL sono normalmente di 4-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna di DHL Express sono, in genere, di 1-2 giorni lavorativi. Le spedizioni ordinarie di Deutsche Post non sono tracciabili, pertanto non saremo in grado di localizzare il tuo pacco durante la spedizione. Le spedizioni inviate da Deutsche Post Tracked, DHL o DHL Express possono essere tracciate automaticamente utilizzando il numero di tracking che ti forniremo. Eventi eccezionali (p. es. condizioni meteorologiche, pandemia, ecc.) possono incidere sui tempi di consegna. Purtroppo non abbiamo il controllo su tali eventi

Il pacco di denominazione della stella può essere consegnato tramite servizi di posta espressa?

Sì, puoi scegliere il servizio di consegna DHL Express a un costo aggiuntivo. Il tuo pacco di denominazione della stella avrà quindi la priorità per il giorno successivo e lascerà il nostro punto di spedizione il giorno stesso. In tal modo, la consegna avverrà entro un giorno lavorativo. Se abiti in una regione lontana, la consegna potrebbe impiegare due giorni lavorativi in casi eccezionali. La consegna a cura di DHL Express ha luogo dal lunedì al venerdì. Eventi eccezionali (p. es. condizioni meteorologiche, pandemia, ecc.) possono incidere sui tempi di consegna. Purtroppo non abbiamo il controllo su tali eventi.

Quali sono i fornitori di servizi di spedizione che procederanno alla spedizione del mio pacco?

Possiamo effettuare la tua spedizione con Deutsche Post, Deutsche Post Tracked, DHL o DHL Express. Puoi scegliere dopo aver effettuato l’ordine. Il tuo ordine sarà poi trasmesso a Poste Italiane, SDA o DHL Express Italia non appena raggiungerà il centro di distribuzione internazionale.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Solitamente i nostri corrieri effettuano almeno un tentativo di consegna presso l’indirizzo del destinatario. Se la consegna non dovesse avvenire, è possibile ritirare la merce presso una filiale o tramite un vicino di casa. In entrambi i casi, sarai informato riguardo alla posizione della tua merce per posta dal nostro corriere. Sei hai ricevuto un numero di tracking, puoi anche tracciare il tuo pacco elettronicamente. Se hai bisogno di apportare modifiche all’indirizzo di consegna dopo la spedizione, contatta direttamente DHL o DHL Express. Questo servizio è disponibile solo per le spedizioni effettuate tramite DHL e DHL Express.

Posso acquistare una stella tramite con fattura o in contanti al momento della spedizione?

Purtroppo no, in quanto non offriamo più acquisti con emissione della fattura o in contanti alla consegna degli ordini. Si prega di notare che spediamo tutti i pacchi di registrazione delle stelle solo dopo aver ricevuto il pagamento. In passato, purtroppo, si sono verificati troppi inadempimenti di pagamento a causa di questi due metodi. Comunque, puoi utilizzare le altre nostre opzioni di pagamento come carta di credito, Paypal o pagamento anticipato.

Qual è la "Data del Battesimo” di una stella?

Per alcuni prodotti è possibile denominare una stella utilizzando una data. Questa data può essere sia passata che futura. Per esempio può essere la data di nascita di una persona, un anniversario o qualunque altra data tu voglia.

Non ho avuto la conferma dell’ordine. Avete ricevuto il mio ordine?

Per prima cosa controlla la cartella dello spam nella tua casella di posta elettronica. La conferma dell’ordine potrebbe essere stata inviata lì. Potresti anche aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail. Inviaci una e-mail specificando tutti i dati del tuo ordine: in tal modo, potremo inviarti manualmente un’altra e-mail di conferma.

Ho sbagliato a digitare il nome/la data/la dedica. Potreste inviarmi di nuovo il certificato?

Controlla sempre la conferma del tuo ordine! Tutte le informazioni da te fornite sono riassunte lì. In caso di richieste di modifica, contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite e-mail. Le richieste di modifica inviate tempestivamente prima della stampa o della spedizione possono essere soddisfatte senza alcun problema. Dopo la stampa/spedizione, purtroppo, le richieste di modifica possono essere effettuate pagando una commissione di 15 € più i costi di spedizione.

Posso apportare delle modifiche al mio ordine (p. es. l’indirizzo di consegna) dopo averlo effettuato?

Finché il tuo ordine non viene elaborato, puoi inviarci le tue modifiche tramite e-mail.

Posso annullare l’ordine?

Finché il tuo ordine non viene elaborato, puoi annullarlo tramite e-mail. Dopo, però, la cancellazione non è possibile, perché si tratta di un prodotto personalizzato.

La consegna è incompleta. Potete inviarmi la parte mancante?

Certo! Ci scusiamo se ogni tanto dimentichiamo di inviare qualcosa, e facciamo del nostro meglio per evitarlo. Inviaci un’e-mail indicando il numero del tuo ordine e l’articolo mancante. Lo spediremo immediatamente.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo info@regalareunastella.org. Durante i giorni lavorativi riceverai sempre una risposta entro 24 ore.

Come faccio a trovare la mia stella?

Non è sempre facile trovare una stella specifica nel cielo notturno. Puoi ottenere un primo quadro generale con Stellarium, il software da noi fornito: https://www.regalareunastella.org/stellarium/. Puoi trovare il numero HIP della stella nel tuo certificato personale. Il software attribuisce alle stelle dei nomi in base al catalogo Hipparcos. Puoi trovare qui la tua registrazione personale: https://www.regalareunastella.org/registro-stellare/. Il Pacco Professional e il Pacco Deluxe contengono anche una guida per aiutarti a localizzare la tua stella. Per prima cosa, trova la tua costellazione. Poi utilizza la mappa stellare inclusa per trovare la tua stella all’interno della costellazione. Comunque, in questo periodo, la tua costellazione potrebbe non essere affatto visibile. Quasi tutte le costellazioni sono visibili solo in determinati periodi dell’anno. In questo caso, dovrai aspettare il momento giusto.

Il nome della stella viene riconosciuto scientificamente?

Nel corso dei millenni i nomi delle stelle sono stati cambiati più e più volte, e purtroppo non esiste un criterio scientifico univoco. Tuttavia esistono i cataloghi astronomici stellari, come il catalogo di Ipparco (HIP) e il catalogo Henry-Draper (HD). In entrambi i cataloghi, però, i nomi delle stelle sono composti da numeri e hanno, proprio come il nome della tua stella personale, un significato puramente simbolico. Il nostro servizio consiste nel creare un indimenticabile pacco regalo per il destinatario, che esalterà l’unicità della persona. Inoltre, poiché esistono molte aziende di denominazione stellare nel mondo, è purtroppo impossibile garantire che a una stella, seppure piccolissima, verrà dato un solo nome al mondo. Diffidate della concorrenza che afferma il contrario parlando di denominazioni stellari ufficiali.