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Rappresentante del Servizio Clienti

Ciao, mi chiamo Verena.

Come posso aiutarti?

Puoi raggiungermi a questa email: info@regalareunastella.org




Domande Frequenti


Quanto tempo dovrò aspettare per la consegna? Quando riceverò il pacco?

Riceverai il file PDF entro pochi minuti dalla ricezione del pagamento. Ogni giorno dal lunedì al venerdì spediamo tutti gli ordini fisici del giorno precedente. I tempi di consegna per l'Italia sono in media di 4-5 giorni lavorativi. Con FedEx Express 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna per i diversi paesi si trovano qui: Tempi di consegna. Le spedizioni vengono inviate dalla Germania. Ti preghiamo di notare che la spedizione non può essere effettuata nei giorni festivi. Le spedizioni ordinarie non sono tracciabili, pertanto non saremo in grado di localizzare il tuo pacco durante la spedizione. Le spedizioni con tracciatura possono essere tracciate automaticamente utilizzando il numero di tracciamento che ti forniremo. Eventi eccezionali (p. es. condizioni meteorologiche, pandemia, ecc.) possono incidere sui tempi di consegna. Purtroppo non abbiamo il controllo su tali eventi.

Come riceverò il mio PDF?

Subito dopo aver effettuato il tuo ordine riceverai una conferma. Qui troverai il tuo PDF personale per l'anteprima dei tuoi documenti. Dovresti ricevere la conferma dell'ordine in pochi minuti. Se ciò non accade, controlla la tua cartella spam. I clienti con pagamento anticipato sono esclusi da questo! Riceveranno il PDF dopo aver ricevuto il pagamento con la conferma di spedizione.

Dove è registrato il nome della stella?

Dopo aver ricevuto la conferma di spedizione, puoi richiamare la denominazione della tua stella nel nostro registro stellare internazionale Starling Star Registry. Puoi trovare il tuo numero di registrazione personale sul certificato.

Il pacco di denominazione della stella può essere consegnato tramite servizi di posta espressa?

Sì, puoi scegliere il servizio di consegna FedEx Express a un costo aggiuntivo. Il tuo pacco di denominazione della stella avrà quindi la priorità per il giorno successivo e lascerà il nostro punto di spedizione il giorno stesso. In tal modo, la consegna avverrà entro1-2 giorni lavorativi. Se abiti in una regione lontana, la consegna potrebbe impiegare due o tre giorni lavorativi in casi eccezionali. La consegna a cura di FedEx Express ha luogo dal lunedì al venerdì. Eventi eccezionali (p. es. condizioni meteorologiche, pandemia, ecc.) possono incidere sui tempi di consegna. Purtroppo non abbiamo il controllo su tali eventi.

Quali sono i fornitori di servizi di spedizione che procederanno alla spedizione del mio pacco?

Possiamo spedire il tuo pacco con posta ordinaria, DHL or FedEx Express. Le spedizioni postali saranno consegnate a Poste Italiane e quelle DHL a DHL Express presso il centro di distribuzione internazionale.

Come posso tracciare il mio pacco?

Riceverai il link insieme alla conferma di spedizione se hai prenotato un pacco con tracciamento. Questo link sarà aggiornato costantemente.

Per i pacchi con Poste Italiane e SDA:

Non appena il tuo pacco lascia la Germania, puoi anche tracciarlo con il fornitore di servizi logistici estero. A tal fine, fare clic sul pulsante "Shipment tracking in foreign countries" nel tracciamento della spedizione. Se riscontri dei problemi, contatta il nostro servizio clienti.

Il monitoraggio della mia spedizione non funziona. Cosa posso fare?

Le spedizioni vengono ritirate presso la nostra azienda tutti i giorni feriali (Lunedi al venerdì). Il tracciamento inizia non appena i pacchi raggiungono il primo centro di spedizione nel tardo pomeriggio. Se il tracking non funziona ancora il giorno successivo, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Solitamente i nostri corrieri effettuano almeno un tentativo di consegna presso l’indirizzo del destinatario. Se la consegna non va a buon fine, è possibile ritirare la merce presso una filiale o tramite un vicino di casa. In entrambi i casi, sarai informato riguardo alla posizione della tua merce per posta dal nostro corriere. Sei hai ricevuto un numero di tracking, puoi anche tracciare il tuo pacco elettronicamente.

Vorrei inviare il battesimo della stella come regalo. Ci sarà una fattura incluso nel pacchetto?

Poiché i nostri prodotti vengono spesso inviati come regali, in genere non alleghiamo la fattura ai pacchi, ma la riceverai solo in formato elettronico. Affinché il destinatario sappia da chi proviene il pacco, è possibile aggiungere al pacco un biglietto regalo personalizzato tramite il nostro sito web "Extra" (già incluso nel Pacchetto Deluxe).

Vorrei regalare un buono. È possibile?

Certamente! Spediremo il buono in un formato professionale al tuo indirizzo e-mail il giorno feriale successivo. Puoi quindi inserire il tuo codice di sconto stampato nel carrello. Il buono non è vincolato al prodotto selezionato. Il destinatario può anche scegliere un altro prodotto sul nostro sito web e si vedrà quindi accreditare l'importo del buono nel carrello.

Posso acquistare una stella tramite con fattura o in contanti al momento della spedizione?

Purtroppo no, in quanto non offriamo più acquisti con emissione della fattura o in contanti alla consegna degli ordini. Si prega di notare che spediamo tutti i pacchi di delle stelle solo dopo aver ricevuto il pagamento. In passato, purtroppo, si sono verificati troppi inadempimenti di pagamento a causa di questi due metodi. Comunque, puoi utilizzare le altre nostre opzioni di pagamento come carta di credito, Paypal o pagamento anticipato.

Posso effettuare un ordine come cliente commerciale?

Sì, è possibile. Per motivi di fatturazione, indica il tuo status di "cliente commerciale" al checkout. Se desideri che l'ordine venga spedito nell'area doganale europea al di fuori della Germania, tieni a portata di mano il tuo numero di P.IVA. Ricordiamo che i prezzi pubblicati sul nostro sito web si intendono ivati. Se l'ordine rientra nei casi di fatturazione non ivata, il prezzo al netto dell'IVA figura dopo sulla pagina del riepilogo dell'ordine.

Sugli ordini di almeno dieci nomi di stelle è possibile applicare uno sconto. In questo caso, contatta direttamente b2b@venturebase.de.

Avete un conto nazionale su cui posso trasferire il mio denaro?

No, come azienda tedesca purtroppo non possiamo aprire un conto bancario all'estero così facilmente. Tuttavia, è possibile trasferire l'importo in euro sul nostro conto commerciale, ma questo comporta un trasferimento all'estero. I bonifici bancari internazionali all'interno dell'UE sono generalmente gratuiti. Non pagheremo le eventuali spese sostenute. Quando si effettua il bonifico, è necessario indicare che si pagheranno tutte le spese per il bonifico. In alternativa, puoi utilizzare una delle nostre numerose altre opzioni di pagamento, che non comportano alcun costo aggiuntivo per te.

Qual è la "Data del Battesimo” di una stella?

Per alcuni prodotti è possibile denominare una stella utilizzando una data. Questa data può essere sia passata che futura. Per esempio può essere la data di nascita di una persona, un anniversario o qualunque altra data tu voglia.

Non ho avuto la conferma dell’ordine. Avete ricevuto il mio ordine?

Per prima cosa controlla la cartella dello spam nella tua casella di posta elettronica. La conferma dell’ordine potrebbe essere stata inviata lì. Potresti anche aver sbagliato a digitare il tuo indirizzo e-mail. Inviaci una e-mail specificando tutti i dati del tuo ordine. In tal modo, potremo inviarti manualmente un’altra e-mail di conferma.

Ho sbagliato a digitare il nome /l a data / la dedica / l’indirizzo di consegna. Posso apportare delle modifiche al mio ordine dopo averlo effettuato?

Controlla sempre la conferma del tuo ordine! Tutte le informazioni da te fornite sono riassunte lì. In caso di richieste di modifica, contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite e-mail. Le richieste di modifica inviate tempestivamente prima della stampa o della spedizione possono essere soddisfatte senza alcun problema. Dopo la stampa/spedizione, purtroppo, le richieste di modifica possono essere effettuate pagando una commissione di 15 € più i costi di spedizione.

Posso annullare l’ordine?

I prodotti relativi all'attribuzione di un nome a una stella sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto prodotti personalizzati.

Il mio pacchetto è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Nonostante la nostra attenzione per la protezione della merce, in alcuni casi possono verificarsi danni dovuti al trasporto. In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti e di fornire le foto pertinenti e il tuo numero d'ordine.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo info@regalareunastella.org. Durante i giorni lavorativi riceverai sempre una risposta entro 24 ore.

Come faccio a trovare la mia stella?

Puoi trovare la tua registrazione personale nel nostro registro internazionale Starling Star Registry - uno dei più grandi registri di stelle in Europa. Puoi accedere facilmente alla tua registrazione tramite il link contenuto nella conferma della spedizione o tramite il codice QR sul tuo certificato. In alternativa, puoi anche inserire il tuo numero di registrazione individuale, che si trova sul tuo certificato. Con l'aiuto della nostra web app, puoi ora provare a cercare la stella corrispondente nel cielo notturno.

Alcuni dei nostri pacchetti per l'assegnazione dei nomi delle stelle includono una mappa stellare e le relative istruzioni, che potrai utilizzare anche per trovare manualmente la tua stella. Ad ogni modo, è possibile che la tua costellazione non sia visibile al momento. Non tutte le costellazioni sono visibili in ogni periodo dell'anno e da ogni punto della Terra. Se hai domande sulla visibilità di una costellazione particolare, contatta il nostro servizio clienti.

Il nome della stella viene riconosciuto scientificamente?

Nel corso dei millenni i nomi delle stelle sono stati cambiati più e più volte, e purtroppo non esiste un criterio scientifico univoco. Tuttavia esistono i cataloghi astronomici stellari, come il catalogo di Ipparco (HIP) e il catalogo Henry-Draper (HD). In entrambi i cataloghi, però, i nomi delle stelle sono composti da numeri e hanno, proprio come il nome della tua stella personale, un significato puramente simbolico. Il nostro servizio consiste nel creare un indimenticabile pacco regalo per il destinatario, che esalterà l’unicità della persona. Inoltre, poiché esistono molte aziende di denominazione stellare nel mondo, è purtroppo impossibile garantire che a una stella, seppure piccolissima, verrà dato un solo nome al mondo. Diffidate della concorrenza che afferma il contrario parlando di denominazioni stellari ufficiali.