Domande Frequenti

Quanto tarda l'invio? Quando arriverà il mio pacchetto regalo?

Elaboriamo tutti gli ordini il lunedì, mercoledì e venerdì. Il tuo pacchetto regalo verrà prodotto, stampato ed inviato in uno di questi giorni della settimana e verrà inviato il giorno successivo. I tempi variano da 3 a 5 giorni lavorativi in media. I pacchetti vengono inviati senza numero di identificazione, per cui non siamo in grado di fornirti la loro ubicazione esatta una volta che sono stati inviati.

Potete inviarmi il pacchetto per posta celere?

No, non offriamo invii con posta celere.

Non ho ricevuto la conferma di ricezione del mio ordine. Lo avete ricevuto?

Per favore, controlla la cartella spam della tua mail, la conferma dell'ordine potrebbe trovarsi là. È anche possibile che ci sia stato un errore al momento di inserire il tuo indirizzo email. Se ci invii una mail specificando il tuo ordine, possiamo inviarti una conferma manualmente.

Ho commesso un errore quando ho scritto il nome, la data o la dedica. Potete inviare nuovamente il certificato?

Per favore, controlla sempre la conferma del tuo ordine! Tutte le informazioni che hai fornito sono elencate ulteriormente al suo interno. Per richieste di modifiche contatta il nostro servizio clienti via email. Eventuali richieste di cambiamento prima della stampa, rispettivamente prima della spedizione del tuo ordine, non causano alcun problema. Dopodiché, sfortunatamente, le richieste di cambiamento possono essere effettuate solo dietro pagamento della tariffa di gestione di 15 €.

Posso modificare il mio ordine? (Per esempio, l'indirizzo di invio)

Si, inviaci una mail con il numero d'ordine ed i cambiamenti che vorrai effettuare.

Posso cancellare il mio ordine?

Se il pacchetto non è ancora stato stampato, puoi cancellare l'ordine via e-mail. (Riceverai un avviso se il tuo pacchetto è già in stampa.)

La consegna non è completa. Potete inviarmi ciò che manca?

Certo! Ti chiediamo scusa se abbiamo dimenticato alcun articolo. Inviaci una mail con il tuo numero d'ordine e l'articolo che non hai ricevuto, e te lo invieremo immediatamente.

Come posso vedere la mia stella?

In ogni confezione troverai istruzioni su come navigare nel cielo notturno. Per prima cosa, cerca la tua costellazione. Dopodichè, utilizza la mappa della stella che troverai nel pacchetto per trovare la tua stella all'interno della costellazione. È possibile che la tua stella non sia visibile al momento. Quasi tutte le costellazioni sono visibili solo in determinati periodi dell'anno. Se questo è il caso, sarà necessario aspettare il periodo adeguato.

Il nome della stella è riconosciuto scientificamente?

Gli scienziati nominano le stelle secondo un calendario astronomico. Alcuni esempi di tale denominazione sono il catalogo Ipparco, così chiamato dal nome dell'astronomo Ipparco, ed il catalogo Henry-Draper (HD). Le stelle di entrambi i cataloghi vengono elencate solo come numeri. Il nome della tua stella è puramente simbolico e non è riconosciuto dalla IAU, Unione Astronomica Internazionale. Dato che ci sono vari fornitori di stelle al mondo, non possiamo garantire che una stella, a prescindere dalla sua grandezza, non sia già stata battezzata. I fornitori che garantiscono il contrario non sono da ritenersi credibili.

Posso comprare una stella e pagare solo dopo?

No, non offriamo questo tipo di servizio ed inviamo i certificati solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Avete un conto bancario in Italia dove posso fare il bonifico?

No, sfortunatamente non possiamo avere un conto bancario in Italia in quando siamo una azienda tedesca. Puoi trasferire l'importo direttamente al conto tedesco e questo richiederà un bonifico internazionale. Puoi anche utilizzare gli altri metodi di pagamento.